中外人士呼吁通过对话合作应对极端主义

中外人士呼吁通过对话合作应对极端主义

新华社北京12月21日电(马卓言、刘禹泽)由中国友谊促进会和中国社会科学院中国边疆研究所共同举办的“去极端化——对话与合作”国际研讨会20日在北京召开。来自近30个国家和国际组织的60多位前政府官员、外交官、专家学者围绕多个议题展开讨论,一致认为极端化已成为全球性问题,国际社会必须团结起来,共同应对。

节本增效是企业服务商的根本价值

易聊科技的创始人在医疗行业有着多年的从业经验,对医疗机构的运营和推广方面都有很深的积淀。在过去的从业经历中,团队核心成员发现,医院运营管理中,客服人员是企业的咽喉部门,但却因高负荷、低收入流动性极大,不断拉高企业的人力、培训、管理成本,尤其近两年,人工客服行业的人员管理和成本问题暴露地更加突出,这促使团队萌生想法:基于此前业务积累,衍生出AI客服机器人替代人工客服。

但软件开发和人工智能领域存在着相当高的门槛,不是一蹴而就的事情,易聊团队中的技术骨干张春明,有着十几年IM系统开发经验,技术合伙人兼CTO邴立新也在AI工程的研发和落地上有着丰富经验与操盘能力,加速了易聊科技在AI产品上的研发推进。有了想法和技术落地的可能,几个合伙人一拍即合,成立不到两年,就收获了诸如苏宁易购、华夏基金、易宝支付等第一批客户的信赖。

在持续一天的讨论中,“合作”是高频词。代表们一致认为,加强国际合作,形成反极端国际网络,才能让极端主义无处可逃。

21岁的李秀伟是昭阳区靖安镇松杉村的建档立卡贫困户。从参加分房到正式搬家的这段时间,他们一家四口人的心情从迷茫、难以置信、日思夜盼,到喜极而泣,就像坐了一趟过山车。搬了新家后,为了快速融入新环境,克服“等靠要”思想,他到惠民社区找了一份搬家服务工作。他说:“要用自己的双手实现脱贫致富奔小康,不辜负党委政府、扶贫干部的期望。”

彝良县奎香乡松林村村民陇兴全一家搬到了靖安新区,他最开心的就是,3个孩子上学不用走一个多小时的山路了,可以到新区学校读书了。

2019年评价天津市23所高职高专。天津职业大学总得分4.006,天津市第1名,全国第14名。

“打击极端主义需要凝聚各国智慧。”斯里兰卡前海军总司令贾亚那特·科隆贝格在发言时说。

上海合作组织副秘书长艾哈桑·布哈利法认为,很多极端思想的出现是由于经济原因导致的,提高经济生活水平是去极端化的一个重要方面。

针对群众最关心的就业问题,昭阳区靖安安置区已规划建设农业产业项目5个、扶贫车间6.1万平方米、扶贫商铺4.8万平方米,可提供就业岗位5000余个。同时,昭阳区还将积极开展订单式、定岗式、定向式培训等,引导群众到当地或市外、省外务工就业。

目前易聊科技主要服务于医疗、医美、教育、金融、电商等行业,其中医疗和医美的头部客户覆盖率超过80%。

“中国为促进了阿富汗国内和平稳定做出了努力,双边合作为阿富汗带来了发展机遇,希望两国继续保持强有力的双边关系。”他说。

人才培养5项二级指标下设若干三级指标,科学研究2项二级指标下设若干三级指标。

“中国政府始终以人民为中心,致力于改善民生、创造就业,这自然促进了社会稳定,营造了良好的社会氛围。”泰国泰王军三军总部安全中心原副司令敦卡蒙说,中国的经验值得各国借鉴。

“网络极端主义非常危险,它在高度自由的虚拟世界中传播,增加了打击难度。”哈萨克斯坦军事战略研究所所长卡尔布佐夫说。

根据易聊科技统计数据显示,应用EachBot AI客服机器人后,平均能够有效降低至少60%-90%的人力成本,增加5%-60%的客户转化。目前赛优教育、知金教育等一批头部企业客服团队,已全部采用易聊客服机器人接待。

“坚持平等对话,不干涉别国内政,在互信基础上开展合作,中国为世界树立了榜样。”敦卡蒙说。

据介绍,易聊科技的AI售前客服机器人通过NLP自然语言处理进行更高颗粒的文本语义识别,根据大数据算法判断,进行多会话场景切换来实现机器人主动引导和复杂的场景对话。基于此,这款机器人可以“完全拟人化”,让用户感知不到在和机器人在对话。

上合组织地区反恐机构执行委员会副主任刘杰认为,要有效开展反恐怖主义和去极端化国际领域合作,各国之间必须摒弃已见、消除隔阂,主动采取积极预防措施,建立和执行长期的共同计划,开展务实合作,在世界范围内建立有效的防御和配合机制。

昭通市相关负责人介绍,为了让群众安全顺利迁入新居,一年来,昭通市、昭阳区、鲁甸县和承建该工程的中建三局、中建二局项目团队付出了艰苦努力。昭通市300余名县乡、社区干部、2000余名志愿者全程参与搬迁工作。两个新区均成立了临时党工委(管委会)、服务管理中心、县区工作站、社区党总支委员会、网格党支部、楼宇党小组、志愿服务队。各部门实行网格化管理,为搬迁入住群众提供“驻点服务、轮换服务、跟踪服务”,帮助他们尽快融入城市生活。

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在一些与会人员看来,极端思想在互联网时代似乎找到了滋生壮大的温床,先进的通信技术为极端思想传播创造了便利。

易聊科技在发展路径上,和传统客服厂商有两个显著的区别,第一是在市场选择策略上,进行垂直行业拓展的方式,易聊科技没有选择全行业拓客的方式,主要围绕重点行业垂直做深、做精,逐个行业推进深耕。目前阶段,医疗(70%客户占比)、教育为重点发力的重点,基于算法模型和机器学习工具较成熟,短期来看,易聊科技也开始逐步涉足商务服务、招商加盟、代理注册、律师服务、生活服务类客户。

2017年,易聊科技正式投入大量的人力、精力进行售前AI机器人产品研发,基于对于行业场景的深度立即以及积累的开发经验,易聊科技少走了很多弯路。从2018年3月产品原型诞生,8月份就开始对外销售,率先启动了一个数百亿规模的智能售前客服机器人市场。

作为云南省精准扶贫重点项目,靖安和卯家湾两个易地扶贫搬迁跨县区安置区,占地2687亩,总建筑面积188万平方米,共建设安置房209栋,可容纳7万多人居住。安置区内建了幼儿园、学校、医院、车库、活动中心、商业区等配套设施。

贾亚那特·科隆贝格曾到访新疆维吾尔自治区交流反恐和去极端化经验。他直言一些国家对于中国涉疆政策的指责“是没有根据和不公平的”,去极端化需要对话沟通和相互理解。

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其次是在产品路线图上,与竞品布局全客服产品线的策略不同。易聊科技的产品布局着眼于单个客户的复用,以售前在线转化环节SaaS服务为起点,向前后两端延伸,向前布局流量工具、向后布局CRM销售管理环节工具,在企业服务这个大赛道上以企业业务流程的视角来布局产品,所以易聊科技的定位不是客服软件厂商,是要做“中国的企业AI效率加速器”,以AI技术为底层支持,在企业业务流的各个环节提供效率软件服务。

在他看来,传统客服机器人注重问题解决率,不可能达到100%,在读不懂或者没有问题答案的时候都会呼叫人工。而易聊科技的做法是不追求解决率,而是追求效果和结果。易聊科技EachBot AI售前客服机器人产品,其应用深度学习、知识图谱、多模态话语分析等技术,以极强的场景融合能力,轻松应对复杂场景下的访客咨询,节省客服管理培训、人力成本,达到节本增效的目的。

在埃及前外长助理穆罕默德·希加齐看来,当前最大的挑战在于有些国家奉行双重标准,为国与国开展对话合作造成障碍,而单边主义的盛行更是加剧了双重标准。

由于各国国情不同,极端化的表现形式和去极端化的措施办法不尽相同。加强各国治理经验交流是与会代表的共识。

据了解,AI售前客服机器人上线迄今15个月时间里,易聊科技已服务医疗、教育、金融、电商等行业诸多头部客户近1000家,如爱尔眼科、美莱集团、艺星集团、拜博集团、劲松集团、牙博士、首大耳鼻喉医院、聚师网、学大教育、赛优教育、美联教育等提供服务,续约率超过90%。日均访客会话数超千万次。

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今年65岁的蒋文德搬进了卯家湾安置区,他一边收拾屋子一边说,“我们以前住在大山里,做梦都想住上楼房。现在一家3口住进了新房子,学校、医院、超市配套齐全,太幸福了!”

希加齐认为在全球战略层面,中国的“一带一路”倡议具有典型示范意义。这一倡议在带动沿线各国经济发展、创造机遇的同时,也使全球化进程更具人文气息,在去极端化中发挥了非常重要的作用。

阿富汗总统府城市发展部经济顾问朱奈杜拉·沙赫拉尼说,在过去近20年时间里,阿富汗饱受极端主义的侵袭,合作为阿富汗带来了实实在在的好处。

COO张炜表示,商家在售前痛点明显:无法做到24小时跟踪意向客户和销售线索,导致用户流失;人工客服个体表现差异大,服务质量难把控,针对这些问题,如果有一个不断学习和迭代的AI ,它能够听懂消费者的问题和咨询,赋能企业管理,提升成交转化,才是企业真正需要的。

鲁甸县还提出,将确保实现每户搬迁群众至少1人就近、就地就业。目前,该县正在建设4.5万余亩的易地扶贫搬迁产业园,其中包括绿色食品加工园、现代物流园以及电子配件加工、藤编、缝纫加工等扶贫车间,还将建设上千个食用菌、蔬菜、苹果等农作物大棚。

中国社会科学院边疆研究所所长邢广程说,去极端化是跨国跨区域的事务,任何一个国家都无法独自应对。奉行双重标准既不利于国际合作,又将为打击极端主义造成新的障碍。

据悉,相比2018年,易聊目前已实现10倍增长,今年预计实现5000万元营收,目前已实现盈利,而且收入全部来自该AI客服机器人产品以及SaaS模式,没有开展定制开发和私有化部署业务。据张炜透露,易聊科技正在进行A轮融资。

极端化破坏社会秩序,侵害公民权利,是世界各国和人类社会的公害。与会代表认为,在当前复杂多变的国际局势下,去极端化问题正面临诸多新的挑战。